تقديم تجربة رائعة .. الثقافة كعامل محفز للنجاح الدائم

كيف غيّرت ثقافة “الإبهار” صناعة السفر

كانت كلمة “رائع!” هي الكلمة التي ترددت على ألسنة الجميع عندما صعد أول الضيوف على متن سفينة “آيكون أوف ذا سيز” ، وهي أكبر وأروع سفينة سياحية تم إنشاؤها على الإطلاق.

كانت شركة Icon واحدة من العديد من الإنجازات الرائعة التي حققتها ثقافة متميزة خلال فترة تولي ريتشارد فاين منصبه، والذي تم اختياره بانتظام كواحد من “أفضل الرؤساء التنفيذيين في العالم” من قبل بارونز . تحت قيادة فاين، قامت مجموعة رويال كاريبيان ببناء أكثر السفن ابتكارًا في العالم – كبيرة وصغيرة – وواحدة من أقوى ثقافات الخدمة في صناعة السفر.

في كتابه “تقديم تجربة استثنائية” ، يُبيّن فاين كيف وحّدت ثقافةٌ ما الناس حول رسالةٍ واحدة، وأسعدت الضيوف، وأطلقت العنان لأداءٍ استثنائي. وبالاستناد إلى قصصٍ حيةٍ من 33 عامًا قضاها في قيادة المؤسسة، يشرح فاين كيف تمّ بناء ثقافةٍ مميزةٍ وتعزيزها من خلال:

• التوافق : ضمان فهم كل موظف لنفس المهمة الواضحة، بغض النظر عن التسلسل الهرمي أو المسميات الوظيفية.

• النية : عدم إغفال الهدف النهائي والتأكد من أن كل عمل، كبيرًا كان أم صغيرًا، يدعم هذا الهدف.

• التحسين المستمر : عدم الرضا بالوضع الراهن؛ والإيمان الدائم بوجود سبل للتحسين.

• الاستجابة للأزمات : الثقافة الراسخة كقوة استقرار خلال أحداث غير متوقعة، بما في ذلك الجائحة العالمية

تُنسج مبادئ قيّمة كهذه في قصص لا تُنسى، تُفسّر كيف نمت ربحية الشركة، وقدرتها الاستيعابية، وقاعدة موظفيها بأكثر من ثلاثين ضعفًا. كما يروي فاين بصراحة الأخطاء التي ارتكبها خلال مسيرته. ويأخذ القراء في جولة داخل قرارات صعبة خلال أزمات بالغة الأهمية – بما في ذلك إغلاق كوفيد-19 – والتي ساهمت في حشد 100 ألف موظف للتغلب على الصعاب وتوحيد الشركة بشكل غير مسبوق.

إلى جانب دروسه القيّمة، يُقدّم الكتاب لعشاق الرحلات البحرية نظرةً من وراء الكواليس على العمل الجماعي المتفاني الذي يُشكّل كل رحلة لا تُنسى. يروي كتاب “تقديم تجربة استثنائية” قصةً مُلهمة لثقافةٍ راسخةٍ تغلّبت على التحديات، وأسعدت العملاء، وقدّمت ابتكاراتٍ ثورية.